Вербална и невербална комуникация: какво означава за всеки от нас?

Различни нива на комуникация

Всеки ден всеки човек общува с десетки, стотици или дори хиляди хора (в зависимост от неговото социално и семейно положение). Това общуване се осъществява на вербално и невербално ниво. С други думи, ежедневната вербална и невербална комуникация с други хора изпълва живота ни. Ние се различаваме от животните по това, че сме развили реч, тоест можем да говорим, да обменяме думи, да изразяваме своите думи, емоции, настроения, планове и т.н. с думи. Това е вербална комуникация (от латинското „verbum“, което в превод означава „дума“). Но на всяка изговорена дума, на всяка изречена фраза, ние придаваме определен цвят с помощта на интонация, жестове, изражения на лицето, скорост на речта (скоростта, с която говорим) и т.н. Това е разликата между вербалната и невербалната комуникация..

Какво може да се скрие в безобидна фраза?

Например на човек току-що е казано, че трябва да ходи на работа в събота и е планирал да отиде на почивка със семейството си. Той казва с висок глас: "Много се радвам за това!" И произнася тази фраза с някакво предизвикателство и сякаш отпечатва всяка дума. В неговото послание се кодира пряка и скрита част, а други се опитват да анализират казаното, като вземат предвид както вербалната, така и невербалната комуникация. И така какво послание се опитва този човек да се свърже с нас? Вербалната част от неговото послание (т.е. това, което каза с думи) казва, че се радва да чуе новината. Но наистина ли е така? Разбира се, че не! Хората около тях също анализират невербалната част на изпратеното съобщение (както вече казахме, това е интонация, жестове, изражение на лицето и т.н.) и стигат до извода, че фразата е изречена с такива изражения и интонация на лицето, че човекът определено не е доволен от новините. Интонацията се издигна в средата на фразата и падна в края, изражението на лицето му изрази недоволство. Тези. всъщност човекът невербално изрази недоволството си, въпреки че се опита да го направи вежливо.

И така, вербалната комуникация е това, което изразяваме, използвайки думи (устно и писмено). Изборът на думи, стилът на речта (например официална, неформална, приятелска и т.н.) са важни в нея. В писмена реч не чуваме автора, но можем да гадаем с каква интонация главният герой на книгата произнася фразата, какво е „написано между редовете“, виждаме какъв стил използва авторът и т.н. Тези. ние сами довършваме невербалната част на посланието. Ето защо често понякога имаме чувството, че филм, базиран на книга, която наскоро прочетохме, е поставен някак погрешно, защото картините, които нарисувахме в главата си (т.е. в много отношения невербалната част) са различни от какво представи режисьорът на екрана, който прочете същото словесно послание на автора на книгата по свой начин.

Комуникационният анализ помага да се избегнат конфликти

Важно е всеки човек от време на време да анализира вербалната и невербалната комуникация с други хора, защото много често това ви позволява да избягвате конфликти или, обратно, да намерите решение в настоящата ситуация. Например, имате напрегната връзка с колега. Опитайте се да обърнете внимание не само на това, което казва, но и на това как го прави. Гледайте израженията на лицето му. Какво изразява лицето му: радост, страх, изненада, отвращение, презрение, решителност? Какви емоции бихте могли да прочетете по лицето на събеседника? Освен това в това упражнение е важно да бъдете наистина наблюдателни и да не пристъпвате към заключения. Следващият момент е жестикулация. Колко често жестът ви събеседва (това може да показва неговия темперамент) и какви жестове използва едновременно? Как това се сравнява с това, което казва? Друг интересен елемент на невербалната комуникация е облеклото. Да, да, с помощта на дрехите също така изразяваме (информираме света) настроението си, отношението към нещо и т.н. Какви дрехи предпочита колегата ви? Какъв стил е тя, какъв цвят? Той е чист или помия?

Ние сме различни

Когато анализирате вербалната и невербалната комуникация, е важно да разберете, че тя може да се различава леко в различните култури. И дори в една държава, в която по-голямата част от гражданите общуват на един и същ език, една и съща дума може да има различни значения в различни области. По същия начин жестът може да означава нещо различно за човек, дошъл в Москва от малък град. И строг черен костюм се носи по различни причини (това е официален стил на работа и израз на траур и демонстрация на социалния статус), а на юг черното се носи, напротив, за тържествени събития, за да изразят радост. В заключение, малък съвет: ако имате проблеми в отношенията с човек, опитайте се да анализирате вербална и невербална комуникация с него всеки ден и запишете всички елементи в дневник. Много е възможно комуникацията скоро да се подобри.

Вербална и невербална комуникация

Общуването е неразделна част от живота на всеки човек. Благодарение на обмена на информация, изразяването на нашите мисли, мнения, съвети и чувства, можем да живеем нормално в обществото, да си поставяме цели и уверено да подходим към тяхното постигане..

Не винаги в спорове, приятелски разговори и опростен обмен на информация, събеседниците откровено изразяват своите мисли и чувства.

Вербална и невербална комуникация - тези два компонента са присъщи на общуването на всеки от нас. Знаейки как да разпознае признаците на невербалната комуникация в процеса на разговор, е много по-лесно човек да формира правилното мнение за своята среда.

Същността на вербалната комуникация - какво е това и защо е необходимо

Вербална комуникация означава устна, както и писмена реч. С тяхна помощ можем да изразим своето мнение, мисли, открито да спорим с придружител, да дадем аргументи, да споделим впечатления с приятели, да поговорим за видяното, чутото, прочетеното и т.н..

Когато единият говори, другият слуша много внимателно и отговаря. Това може да бъде съгласие, негодувание, спор или просто усвояване на нова интересна информация. Липсата на вербална комуникация прави всеки човек самотен, оттеглен и изолиран от външния свят. Благодарение на аргументи, разяснения и представяне на своите мисли хората стигат до компромис, намират изход от трудни ситуации.

Правилно изнесената реч е важен фактор за вербалната комуникация, която е полезна за всички. От това колко бързо човек знае как да се ориентира в разговор, да отговаря на въпроси, да установи нови връзки и да изразява мисли, пряко ще зависи неговото място в този свят. При кандидатстване за работа шефовете обръщат специално внимание на тези фактори..

Освен прости думи и изречения, емоционалното послание е особено важно. По интонация, тон, бързина на обяснения човек може да разбере настроението на събеседника. Викането, недоволството, критиката най-често предизвикват отговор под формата на агресия, игнорирайки събеседника. Когато шефът (приятел, родители) избира правилните думи и говори спокойно, служителят е по-лесно да обработи получената информация, да намери грешката и да я поправи.

Вербални инструменти за комуникация

Основното средство на тази опция за комуникация е човешката реч. Благодарение на изговорените (писмени) думи човек може да предаде своите думи, мисли и също така да научи нова информация за себе си. В допълнение към разбирането и познаването на думите, трябва да можете да ги изградите правилно в изречение и да го предадете на събеседника.

Следните средства за вербална комуникация помагат в това:

1. Интонацията играе важна роля в процеса на комуникация и помага да покажете позицията си относно текущата ситуация. За по-удобен разговор тя трябва да е гладка и спокойна. В този случай цялата информация е по-лесна за разбиране и възприемане от слушателя..
2. Качеството на гласа е друг важен аспект. Разбира се, всеки има свой тембър и глас. Но неговото обучение и способността да го притежава е от полза. Всъщност доста често има хора с много силни или тихи гласове по природа. Това е неудобно в разговорите, тъй като другите трябва да слушат или да им е неприятно с шума. Несигурните индивиди най-често говорят с почти шепот, преглъщайки бързо и преглъщайки края. Амбициозни и целенасочени - произнасяйте фрази ясно, силно и ясно.
3. Скоростта на речта е друг инструмент, който може да разкаже много за чувствата на човек в дадена ситуация. Видът на темперамента също играе значителна роля. Меланхоличните и флегматичните, за разлика от сангвините и холериците, са бавни в разговора.
4. Логическият и фразовият стрес позволява на всеки човек да подчертае подробностите, които са най-важни в историята им. Именно от правилния стрес с думи зависи нашето възприятие на чутата информация.

Какво е невербална комуникация?

Не обръщайки внимание на признаците на невербалната комуникация, хората могат да направят голяма грешка. Мнозина слушат с уши, въпреки факта, че „езикът на тялото“ на събеседника вика точно обратното.

Невербалният език се изразява в няколко форми едновременно, различаващи се един от друг.

1. Кинезиката включва пантомима, изражение на лицето и жестове. Доста често при емоционален разговор човек започва да размахва ръце (жестове), гримаса (мимикрия) или да заема затворена поза с кръстосани ръце над гърдите (пантомима). Всяко дори фино движение по време на разговор може да бъде знак за пренебрегване, недоверие, арогантност, обич или уважение..

Научавайки се да забелязвате малките неща и да разбирате настроението на събеседника, можете да избегнете кавги и ненужни конфликти, както и да изчакате подходящия момент за постигане на целта и спокойно настроение. Всъщност доста често човек може да види в какво настроение се е върнал от работа (учене). Това може да бъде тежка, сгъната походка, продължително мълчание, нежелание да отговаряте на въпроси или затворени пози. Ако се обърнете към роднина (приятел) с упреци и агресия поради дреболия, реакцията на вълна от емоции ще бъде невъзможно да се избегне.

2. Такешика е друга форма на невербална комуникация. Непознавайки неговите основи, често между хората възникват конфликти и недоразумения. Докосването е основният компонент на този външен вид. Ръкостискане, прегръдка, потупване по рамото и много повече включва takehika. В зависимост от това как точно се извършват тези движения (разстояния, сила на компресия и т.н.), пряко зависи настроението или отношението на човек към събеседника си..

Доста често в градския транспорт по време на час пик хората трябва да се тълпят помежду си. В този случай много хора търпят дискомфорт и се чувстват неудобно. Силната близост поради пандемония води до факта, че хората умишлено не се нахлуват в личното пространство на другия (обхватът на който е от 115 до 45 см). На подсъзнателно ниво това се разглежда като опасност и предизвиква реакции под формата на недоволство, скованост.

3. Компонентите на просодията са силата, интонацията и височината. Те са по-разпознаваеми и разбираеми знаци за повечето хора. Почти всеки знае какво означава повишен глас и остра интонация..

4. Екстралингвистиката са допълнителни реакции по време на разговор. Това включва смях, въздишки, невероятни възклицания и паузи в речта..

Екстралингвистиката и просодията действат като допълнение към вербалната комуникация. С тяхна помощ можете да определите настроението и емоционалното състояние на събеседника..

Изграждане на връзки с тайните на невербалната комуникация

В процеса на общуване, както вербалните, така и невербалните видове комуникация са еднакво важни за човек. Добрата ориентация и разбирането на „езика на тялото“ ще ви позволи да избегнете измама, да видите истинските чувства на противника или да скриете своето. Ораторите са особено знаещи и ориентирани с принципите на разговор и двуезична комуникация. Художници, филантропи, политици и други лектори използват самоконтрол във всички интервюта, представления. Това помага да не се предават истински мисли и чувства и да се избягва общественото осъждане..

Като се вземат предвид всички нюанси на невербалната комуникация, както и правилно разпознаване на нейната същност, всеки човек ще може да разбере събеседниците, да установи полезни отношения и да постигне целта си. Способността да говорите правилно и да спечелите слушателите гарантира доверие, желание за сътрудничество и помощ.

Установяване на лични и бизнес отношения или избягване на измама, измама - всичко това е възможно, ако правилно разпознаете съобщението, което се проявява на подсъзнателно ниво на събеседника. Понякога изражението на лицето, стойката и езика на тялото говорят много повече от думи..

Основните тайни, които ще помогнат да се разпознаят истинските емоции на човек в процеса на общуване:

1. Прекаленото жестикулиране на ръцете показва емоционална възбуда. Движението твърде рязко е знак, че разказвачът се бори да предаде посланието на слушателя. Най-често приятелите по този начин говорят за своите победи и постижения, ситуации, настъпили в живота им..

Трябва да се отбележи, че националността и темпераментът на човек играе съществена роля в този фактор. Известно е, че португалците и италианците почти винаги използват жестове по време на разговори. От друга страна, финландците са по-запазени и запазени. Страната ни е в центъра на този бар.

2. Много от нас са свикнали да четат емоции на лицето на нашия събеседник. Злобна усмивка говори за злорадство. Повдигнати вежди за изненада. Стеснен поглед на недоверие. Разглеждайки изражението на лицето на приятели, можете да отбележите много полезна информация за себе си.

Контактът с очите е съществен елемент на всеки диалог. Нивото на връзката им зависи от това колко лесно е хората да се гледат един друг в очите. С дискомфорт, хитрост, лъжи и лицемерие човек винаги гледа встрани или се опитва да избегне директен контакт. Много дълъг и умишлен поглед на непознат човек или непознат е доказателство за негативно и агресивно отношение от негова страна. В процеса на комуникация всеки участник в разговора трябва да бъде удобен и лесен.

3. Походката влиза в пантомима и може да разкаже много за човек. Гледайки отстрани, можете да видите вътрешното състояние и настроението на проходилката. Повдигната глава и широк крак винаги показват увереност и положително отношение. Склон на раменете, силно движение на краката, спуснат поглед винаги говори за обратното, а именно за лошо настроение, замисленост и загриженост. Когато сте в гняв, походката често е остра и бърза..

4. Позата на събеседника е друг много важен момент, който може да разкаже много за настроението на събеседника за общуване, отношението му към разказвача и всичко, което се случва. Всички знаят, че кръстосани на гърдите ръце говорят за изолация, нежелание да общуват или споделят гледната точка на опонента си.

Малки неща играят голяма роля в процеса на изграждане на кариера. В крайна сметка, ако по време на дискусия (създаване на проект, разпределяне на отговорности) шефът или служителите кимват и се съгласяват, докато са в затворено положение, трябва да се съмнявате в тяхната искреност и желание да подкрепят.

Като дадете на човек нещо, което да държи, можете да го натиснете да се отвори. Обърнатото тяло и свободното (не кръстосано) положение на краката и ръцете говори за откритост, искреност и желание за общуване. За да облекчите дискомфорта по време на обещание, което се усеща при първата среща, можете да се вслушате в съветите на психолозите и да се опитате да огледате неговите пози, изражения на лицето и жестове. Така можете да се настроите на вълната на събеседника и да установите контакт.

огледало, тоест повтаряйте позата, жестовете и изражението на лицето на събеседника. По този начин можете да се настроите на една вълна и да улесните комуникацията..

5. Ръкостискането също може да разкаже много за връзката на мъжете един с друг. Прекалено силното притискане показва властта и агресивността на човек. Едва забележимо стискане на пръстите говори за несигурност..

Спечелване на доверие и приятни слушатели, карайки ги да се доверяват и да правят приятели - всичко това е възможно, ако ограничите емоциите си и се научите как да използвате невербалната комуникация правилно. Доста често основата на доверието в мисии от сектантски църкви, мениджъри, политици, оратори се крие в тяхното правилно отношение към себе си. Поза, интонация, представяне на информация, поглед - всички тези малки неща са от особено значение в процеса на изказвания, бизнес преговори, търсене на инвеститори и т.н..

Може да отнеме години, за да се научите да поемете изцяло контрола над чувствата си и да докажете казаното с невербалната комуникация..

Защо познанието за невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Доста често хората разбират погрешно чувствата и намеренията на своите познати. Освен езика на тялото има и вътрешни състояния или навици. Не винаги затворена поза означава предразсъдъчно отношение към събеседника. Случва се човек да се е случил нещо или да не е в настроение да се отдаде на забавни дискусии и да споделя мислите си. Всичко зависи от емоциите и вътрешното настроение.

Ето защо способността да забелязвате всички малки неща и да ги сравнявате помежду си помага да намерите приятели, да разберете роднини (познати), не бързайте с изводите и формирайте правилното мнение.

Вътрешните характеристики също играят значителна роля. Повечето хора имат свои навици. Някои пишкат, други свиват устните си в тръбичка (гризат ги), повдигат веждите си и т.н. Такива навици не могат да бъдат приписани на невербална комуникация и приравнени на лични отношения..

Започвайки да научавате тайните на невербалната комуникация и да сравнявате сигналите на подсъзнанието с изречените фрази, трябва да обърнете внимание на поведението си. След интроспекция, наблюдавайки как тялото реагира на различни фрази, хора и събития, всеки човек ще може да разбере по-адекватно другите.

Знаейки как да разпознае (разбира) езика на тялото, човек ще може да намери истински приятели и съмишленици, да постигне целите си, да спечели интереса на слушателите и да види негативно настроени завистници, лъжци.

Ако откриете грешка, моля, изберете текст и натиснете Ctrl + Enter.

Вербална и невербална комуникация

Хората имат неоспоримо предимство пред другите форми на живот: те знаят как да общуват. Образованието, обучението, работата, връзките с приятели и семейството се извършват чрез комуникация. Някой може да се наслаждава на общуването, някой може да не, но не можем да отречем наличието на такъв положителен комуникационен процес във всички сетива..

Общуването се счита за една от основните форми на човешка социална дейност. В процеса на общуване това, което един човек преди знаеше и умееше, става собственост на много хора. Комуникацията в научен смисъл е взаимодействието на хората (въздействието на хората един върху друг и отговорите им на това въздействие) и обмена на информация по време на това взаимодействие.

Съществуват две групи начини, по които може да се осъществи взаимодействие между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация дава по-малко информация за целите, истинността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да бъдат използвани за установяване на много точки, които не са приети за реклама в разговор. Но различни средства за комуникация са приложими и смислени в зависимост от ситуацията..

Така че в бизнес средите е главно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да последва своите жестове или емоционално да реагира на следващата задача на служителя. Когато общувате с приятели, нови познати или роднини, невербалните прояви са по-важни, тъй като дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи. Вербалното средство за комуникация е речта. Можем да общуваме чрез писмена или устна реч. Речевата дейност е разделена на няколко вида: говорене - слушане и писане - четене. И писмената и устната реч се изразяват чрез език - специална система от знаци.

За да се научите как да общувате ефективно и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език или да научите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В тази връзка един от основните моменти е способността да се говори в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или се страхуват да осъществят контакт с другите. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени навреме..

Езикът и неговите функции.

Езикът действа като инструмент за изразяване на мислите и чувствата на хората. Необходимо е за много аспекти от човешкия живот в обществото, което се изразява в следните функции:

• Комуникативна (взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценно общуване на човек със собствен вид.
• Набирателна. С помощта на езика можем да съхраняваме и натрупваме знания. Ако вземем предвид определен човек, то това са неговите тетрадки, бележки, творчески произведения. В глобален контекст това са художествени и писмени паметници.
• Когнитивна. С помощта на езика човек може да придобие знания, съдържащи се в книги, филми или умовете на други хора.
• Конструктивна. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да се облекат в материална, ясна и конкретна форма (или под формата на устен словесен израз, или под формата на писмена).
• Етническа. Езикът ви позволява да обединявате народи, общности и други групи хора.
• Емоционален. С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства и тук именно тяхното директно изразяване с помощта на думи се разглежда. Но в основата си тази функция, разбира се, се изпълнява от невербални средства за комуникация..

Невербална комуникация.

Невербалните средства за комуникация са необходими, за да могат хората да се разбират ясно. Естествено, невербалните прояви се отнасят само до устната комуникация. Тъй като външното невербално изразяване на емоции и чувства, извършвано от тялото, също е определен набор от символи и знаци, то често се нарича „език на тялото“.

Език на тялото и неговите функции.

Невербалните прояви са много важни при взаимодействието на хората. Основните им функции са следните:

• Изпълнение на изговореното съобщение. Ако човек отчете победа в някакъв бизнес, той може триумфално да хвърли ръце над главата си или дори да скочи от радост.
• Повторение на казаното. Това засилва вербалната комуникация и нейния емоционален компонент. Така че, когато отговаряте „Да, това е така“ или „Не, не съм съгласен“, повтаряйте значението на съобщението също с жест: с кимване на главата или, обратно, чрез разклащане от страна на страна в знак на отказ.
• Изразяване на противоречие между дума и дело. Човек може да каже едно нещо и в същото време да се почувства напълно различен, например да се шегува на глас и да бъде тъжен в душата си. Именно невербалната комуникация позволява да се разбере това..
• Акцент върху нещо. Вместо думите „внимание“, „забележка“ и т.н. можете да покажете жест, който привлича вниманието. И така, жест с удължен показалец на вдигната ръка показва значението на текста, който се говори едновременно..
• Подмяна на думи. Понякога някои жестове или изрази на изражения на лицето могат напълно да заменят някакъв текст. Когато човек сви рамене или посочи посока с ръка, вече не е необходимо да се казва „Не знам“ или „надясно и наляво“.

Разнообразие от невербална комуникация.

При невербалната комуникация могат да бъдат разграничени някои елементи:

• Жестове и поза. Хората се оценяват един друг, още преди да говорят. Така че, само по стойка или походка, можете да създадете впечатление на уверен човек или, обратно, нахален човек. Жестовете ви позволяват да подчертаете смисъла на казаното, да поставите акценти, да изразите емоции, но трябва да запомните, че например в бизнес комуникацията не трябва да има прекалено много от тях. Важно е също, че различните народи могат да имат едни и същи жестове, които означават напълно различни неща..
• Изражения на лицето, очи и изражения на лицето. Човешкото лице е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човек. Очите обикновено се наричат ​​огледалото на душата. Не за нищо много дейности за развиване на разбиране за емоциите у децата започват с разпознаването на основните чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга, копнеж и т.н.) от лицата на снимките.
• Разстояние между събеседниците и докосването. Разстоянието, на което човек е удобен за общуване с другите, и възможността да докосне хората определят за себе си, в зависимост от степента на близост на един или друг събеседник..
• Интонация и характеристики на гласа. Този елемент на комуникация изглежда комбинира вербална и невербална комуникация. С помощта на различна интонация, сила на звука, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да бъде произнесена толкова различно, че значението на съобщението ще се промени директно в обратното.

Важно е да балансирате вербалните и невербалните форми на общуване във вашата реч. Това ще ви позволи да предадете информацията си на събеседника възможно най-пълно и да разберете неговите съобщения. Ако човек говори емоционално и монотонно, речта му бързо се изморява. И обратно, когато човек активно жестикулира, често вмъква заклинания и само понякога изрича думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отчужди от такъв експресивен партньор за комуникация..

Вербална комуникация: какво е това

Колко често сте мислили, че думите „общуване“ и „общество“ са много сходни. Невъзможно е да си представим човешкото съществуване в обществото без комуникация. Комуникацията е едновременно начин на взаимодействие между хората и средство за обмен на информация и дейност. Именно комуникацията е основата на междуличностните отношения и ключът към успешната комуникация. В тази статия ще разгледаме понятия като вербална и невербална комуникация..

Хората имат неоспоримо предимство пред други форми на живот: те знаят как да общуват

Какво е вербална комуникация

Вербалната комуникация е прехвърляне на информация с помощта на думи. Тази концепция включва устна и писмена реч. Вербалната комуникация е с най-голяма рационалност и осъзнатост. Когато човек се занимава с умствена дейност, в неговото подсъзнание изскачат различни думи. Това означава, че човешката реч е неразделна част от мисленето. Концепцията за вербална комуникация се състои от четири процеса: писане, четене, слушане и говорене..

В психологията има три функции, които носи вербалната комуникация: изразяване на воля, експресивна и информационна. Последната от тези функции позволява на хората да обменят информация. Тук трябва да се спомене, че неправилно представената информация може да създаде недоразумения и да се превърне в източник на конфликт. Поради това е много важно да можете да предадете правилно и компетентно мислите си на другите. Ако нещо ви е ясно, тогава не е необходимо събеседникът също да го разбере. Някои думи имат различно значение и неправилното им тълкуване може да създаде проблеми при контакта между хората. Колкото по-силна е връзката между хората, ангажирани с диалог, толкова по-малка е вероятността те да се сблъскат с подобен проблем..

Има дори популярна поговорка за хора, които не изпитват трудности в общуването помежду си. За такива хора се казва, че са „намерили общ език“. Функцията на изразяване на воля често се нарича функция на реалността. Той съдържа възможността един човек да повлияе на друг с помощта на думи. Правилно съставената фраза може напълно да промени човешката съдба. Именно този компонент на комуникацията е отговорен за убеждаването и внушаването..

Нека разгледаме примери за вербална комуникация в ситуация, в която родителите използват определени думи, за да повлияят на поведението на детето си. Доброволната вербална комуникация се проявява и в комуникацията между мениджърите и персонала, когато добре подбраните думи могат да повлияят на ефективността на работния процес. Във всеки от описаните случаи има само една цел - да се промени поведението на хората с помощта на думи..

Общуването се счита за една от основните форми на човешка социална дейност.

Експресивната функция на вербалната комуникация често се нарича функция на емоционалното взаимодействие. Всеки от езиците, налични на нашата планета, има изразителност и е в състояние да разкраси думи с ярки емоции. В литературата се използват различни хиперболи, сравнения и епитети за предаване на емоции. Ако си представим за момент ситуация, в която хората биха се отказали от емоции, тогава тяхното поведение би станало подобно на действието на роботите. Самата реч, която е загубила емоционалния си цвят, прилича на техническата документация. Именно емоциите в добавените думи увеличават шанса да предадете правилно мислите си на събеседника.

Има определени видове вербална комуникация. Те включват:

1. Комуникация - този термин трябва да се разбира като обмен на информация между няколко души.
2. Когнитивна комуникация - усвояване на нови знания.
3. Емоционален - включва изразяване на собствените си емоции чрез интонация.
4. Натрупване - натрупване и съхранение на информация, която може да се използва в бъдеще.
5. Етнически - начин за обединяване на хора, използващи един език за общуване.
6. Конструктивно - правилно и ясно изразяване на собствените ви мисли.
7. Установяване на контакт - начин за създаване на връзка между няколко души.

Как се използва вербалната комуникация

След като разгледахме какво е словесното общуване, нека да преминем към въпроса за това как се използва вербалната комуникация. Именно вербалните средства за комуникация позволяват компетентно и ясно да изразявате своите чувства, емоции и мисли.

За да може непознат да разбере речта ви, трябва да избягвате използването на паразитни думи и жаргон.

Съществуват и разговорни изрази, които могат да бъдат неразбираеми за събеседника. Изразяването на вашите мисли трябва да бъде последователно и логично. За целта трябва постоянно да се усъвършенствате и да разширявате речника си. За целта можете да посещавате курсове по публично говорене, както и да отделите възможно най-много време за четене..

Правилно изнесената реч може не само да убеди събеседника да приеме вашата гледна точка, но и да привлече интерес към вашия човек. Трябва също така да обърнете внимание на развитието на способността да чувате други хора. Професионалният етикет е неразделна част от бизнес комуникацията, на която някои хора посвещават много години на ученето..

Вербалното средство за комуникация е речта

Невербална комуникация

Невербалната комуникация се осъществява чрез езика на тялото. Тази концепция включва разстояние между хората, допир и стойка. Много внимание се обръща на изражението и жестовете на лицето. Важно е да се обърне внимание на факта, че тази форма на комуникация е по-малко разбрана. Повечето хора не са в състояние да поемат пълен контрол над собствените си тела. Ето защо движенията на очите и устните могат да изяснят на събеседника за истинността на думите на говорещия..

Жестът служи като основно допълнение към вербалното предаване на информация. Това означава, че в определени случаи жестовете могат напълно да заменят думите. Движението на ръцете, раменете, тялото и главата е проява на жестикулация. В човешката психология жестовете се класифицират в следните категории:

1. Комуникативни - жестове, с помощта на които човек поздравява или се сбогува с друг човек, привлича вниманието, задава въпрос или отрича нещо. Има повече от няколко десетки вида комуникативни жестове.
2. Модален - жестове, които оценяват и изразяват връзките. Тази категория включва одобряващи жестове, жестове, които демонстрират доверие или недоверие в думите на събеседника..
3. Описателни - подобни жестове имат смисъл само във връзка с речта.
4. Мимикрията е движението на лицевите мускули, което отразява човешките емоции. Трябва да се отбележи, че за представители на различни култури мимическите жестове са универсални. Хората проявяват емоции като гняв, радост и тъга по същия начин по целия свят. Според учените е почти невъзможно да контролирате напълно погледа си и изражението на лицето..

Има специална класификация за зрението. По време на бизнес комуникацията хората концентрират погледа си върху челото на събеседника. Това действие по особен начин подчертава сериозността на царуващата атмосфера. Социален поглед - насочен към областта на носа. Именно този външен вид ви позволява да създадете атмосфера на лекота по време на комуникация. Интимен поглед е насочен към шията на събеседника. Такъв поглед може да демонстрира наличието на интерес към по-тясно общуване..

Особеностите на вербалната комуникация са такива, че някои възгледи могат да се разглеждат по два начина. Погледът встрани може да означава както интерес към думите на събеседника, така и изразяване на враждебност. Ето защо е много важно да можете да дешифрирате допълнителни емоции. Усмивката и повдигнатите вежди могат да бъдат израз на интерес към разговор. Свитите ъгли на устните и намръщеното чело ясно демонстрират критично отношение към събеседника..

Разговорът е начин за обмен на информация между хората и изграждане на връзки

Невербалната комуникация включва пантомимата. Положението на тялото на събеседника в пространството може ясно да демонстрира отношението на човек към възникналата ситуация. Има два различни вида пози: затворена и отворена. Първата поза предполага кръстосани ръце или крака, което ясно показва опит за защита на себе си от общуване. Отворена поза, от друга страна, показва готовност за продължаване на разговора..

Стилът на движение на човек може да каже толкова много за човек, колкото и неговата реч. Амплитудата, ритъмът и динамиката на стъпката са отражение на човешката душа. Уверен човек ходи лесно и всяка негова стъпка изтласква тялото си от земята, сякаш пружини са прикрепени към краката му. За човек, който знае как да разбере езика на тялото, походката на човек може да разкаже за характера, възрастта и настроението на неговия собственик..

Позата, като походката, се регулира от рефлекси. Именно с помощта на поза можете да разберете настроението на събеседника, тъй като това ясно демонстрира неговото усещане за света. До известна степен лошата стойка може да причини отблъскващ ефект. За да постигне ефективна и ползотворна комуникация, човек трябва да се научи да заема правилното положение на гърба и шията. Трябва да обърнете внимание и на общата подвижност на тялото. Повишената суетене, нервните и смачкани движения не само дразнят хората около вас, но и ясно демонстрират липсата на увереност в себе си и в думите си. Ето защо трябва да държите тялото си под строг контрол по време на важни разговори..

Докосването може да се разглежда като опит за нахлуване в личното пространство на събеседника. Подходящото докосване зависи от това как звучи речта ни. Бизнес етикетът включва само ръкостискане. Други форми на допир са неприемливи в тази ситуация. Психолозите казват, че има три форми на ръкостискане:

1. Доминант - ръката ви е отгоре, но добре насочена надолу.
2. Подчинен - ​​ръката ти пада отдолу.
3. Равни - дланта е насочена ръб към земята.

Разстоянието между хората ясно показва степента на тяхното доверие между тях. Има определен брой зони, всяка от които има свои собствени характеристики. Интимната интерсубективна зона е около половин метър и в тази зона общуват само близки хора. Личната зона не надвишава един метър и половина. В тази област се провежда неформален разговор. Социалната зона варира от един и половина до три и половина метра. В тази зона се осъществяват официални отношения между служителите на определено предприятие. Има и публична интерсубективна зона, където разстоянието между събеседниците е повече от три и половина метра..

В човешкото общество комуникацията може да се осъществява както вербално, така и невербално.

Невербални комуникационни функции

Вербалните средства за комуникация включват различни начини за устно или писмено предаване на информация. Невербалните средства за комуникация могат да допълнят устната реч и да й придадат повече емоционални цветове. В някои ситуации невербалните средства напълно заместват вербалния контакт. Пример са тихите филми, където актьорите предават същността на случващото се с помощта на езика на тялото. Това изкуство се нарича "пантомима".

Също така невербалните средства за комуникация имат същия набор от функции като вербалните. Всеки жест и движение на тялото ви позволява да предадете информация, да изразите емоции и да повлияете на събеседника. Тази комуникационна техника е трудна за овладяване. Поддържайки основния акцент върху компетентното представяне на думи и мисли, повечето хора напълно забравят за контрола на своите жестове. В някои ситуации думите може да не съвпадат напълно с езика на тялото. Когато човек говори за увереност, но стойката им демонстрира обратното, събеседникът е склонен да вярва, че това е езикът на тялото..

Ето защо трябва да обърнете голямо внимание на жестовете в разговор с други хора. Не бива да се опитвате да скриете ръцете си, тъй като тази позиция може да се разглежда като опит да се затворите от събеседника. Отворените длани, обърнати към събеседника, са знак за доверие. По време на бизнес преговори трябва да се опитате да държите максимално събрани и да се опитате да избягвате спокойни или затворени позиции. За да се създаде удобна среда за разговор, трябва да се изчисли предварително правилното разстояние за провеждане на разговор..

За да овладеете и двете комуникационни техники, трябва да развиете такива качества като доброжелателност и увереност. Постоянното саморазвитие ви позволява да достигнете ниво, в което езика на тялото и речта се допълват.

Невербална и вербална комуникация. Вербална и невербална комуникация

Всеки човек е социално същество. Не можем да живеем без комуникация. При раждането детето вече попада в социална група, състояща се от медицински персонал и майка. Пораснал, той общува със семейството и приятелите, като постепенно придобива всички необходими социални умения. Невъзможно е да живеете качествен живот без комуникация. Но това не е толкова лесен процес, колкото изглежда на пръв поглед. Комуникацията има многостепенна структура и функции, които трябва да се вземат предвид при предаване или получаване на информация.

Комуникацията като начин за осъществяване на жизнени дейности на човек

Известни психолози са определили, че човек в живота си осъществява два вида контакти:

Тези контакти се наричат ​​комуникация. Има много определения на това понятие. Комуникацията се нарича:

• специална форма на взаимодействие между хората и техните междуличностни отношения;
• приятелски или бизнес отношения на човек с друго лице;
• взаимодействие на група от хора (като се започне от 2 души) за обмен на информация, познание за заобикалящия ни свят, които могат да имат афективен и оценъчен характер;
• процесът на разговор, разговор, диалог;
• умствен контакт между хората, който се проявява чрез чувство за общност, осъществяване на съвместни действия, обмен на информация.

По какъв начин комуникацията се различава от концепцията за комуникация

Комуникацията обхваща всички аспекти на човешките контакти. Това включва контакти с природата, със съседите и на работното място. Общуването е предмет на определени изисквания и правила. Тази концепция предполага конкретни цели за комуникация, които са поне една от страните в процеса на комуникация. Вербалната комуникация (речта е основното й средство) е подчинена на строги правила, в зависимост от нейния тип. Комуникаторът (човек, който участва активно в процеса на комуникация) има конкретни задачи, които са предназначени да влияят на другия участник в разговора. Този процес е по-подходящ в бизнес комуникацията. Ето защо съществува концепцията за „вербална бизнес комуникация, която е приложима само в официалната комуникация и включва вербален обмен на информация.

Два основни типа комуникация

Процесът на обмен на информация и влияние върху всички участници в общуването е разделен на две големи групи. Всички комуникационни функции трябва да се извършват в тези групи, в противен случай няма да бъдат продуктивни..

Вербалната комуникация включва вербално предаване на информация. В този процес някой говори, а някой слуша.

Невербалната комуникация възниква поради прилагането на оптикокинетичната система от знаци. Тук са подходящи жестове, изражение на лицето, пантомима, специално внимание се обръща на тона и интонацията, възниква очен контакт. Този начин на комуникация външно изразява вътрешния свят на човек, неговото личностно развитие.

Вербална комуникация - какво е това?

Използваме вербална комуникация почти всяка минута от нашето взаимодействие с хората. Постоянно обменяме информация, учим някого, сами слушаме потока от думи и т.н. Вербалната комуникация включва слушане и говорене. В процеса на такова общуване се определя собствената му структура, в него участват:

• "Какво?" - съобщение.
• "СЗО?" - комуникатор.
• "Как?" - специфични канали за предаване.
• "СЗО?" - обект на комуникация.
• "Какъв ефект?" - влиянието на събеседниците помежду си, които преследват определени цели за комуникация.

Средства от този тип комуникация

Вербалните средства за комуникация включват реч, език, дума. Езикът - като начин за комуникация на хората и предаване на информация - се появи много отдавна. Това е инструмент за комуникация. Дума на език е символен знак, който може да има няколко значения едновременно. Вербалната комуникация не може без реч, която е устна и писмена, вътрешна и външна и т.н. Трябва да се отбележи, че вътрешната реч не е средство за предаване на информация. Тя не е достъпна за хората около нея. Следователно вербалната речева комуникация не я включва в системата си от средства.

Речта помага на човек да кодира определена информация и да я предава на събеседника. Именно чрез нея информаторът влияе на събеседника си, вдъхновявайки го със своята гледна точка. Докато събеседникът може да го възприема по свой начин. Тук започват да работят основните функции и вербалните средства за комуникация..

Формите му

Формите на вербалната комуникация включват устна и писмена реч, както и такива форми на взаимодействие като монолог и диалог. В зависимост от развитието на събитията, устната реч може да придобие признаци на диалог или монолог..

Формите на вербалната комуникация включват различни видове диалози:

• действително - обмен на информация с получателя само с една цел - да подкрепи разговора, понякога това се възприема като ритуал (например, когато въпросът „как си“ не предполага чуване на отговора);
• информационен - ​​активен процес на обмен на информация, представяне или обсъждане на всяка важна тема;
• спорен - възниква, когато противоречие се появява в две или повече гледни точки по един и същ проблем, целта на такъв диалог е да повлияе на хората да променят поведението си;
• конфесионален - поверителен тип диалог, който предполага изразяване на дълбоки чувства и преживявания.

Монолозите в ежедневието не са толкова често срещани, колкото диалозите. Вербалната и невербалната комуникация може да присъства в монолог, когато по време на доклад или лекция човек не само предоставя информация, но и я придружава с изражения на лицето, жестове, повишен тон и промяна на интонацията. В този случай двете думи и жестове се превръщат в специфичен код на предаваното съобщение. За да възприемете ефективно тези кодове, трябва да ги разберете (за руски човек е трудно да разбере китайски, точно както някои жестове са непонятни за обикновения човек на улицата).

Видове вербална комуникация

Вербалната комуникация има свои собствени типове. Вече изброихме основните - това е реч във всичките й проявления, диалог, монолог. Характеристиките на вербалната комуникация са, че тя съдържа повече частни видове комуникация.

1. Разговорът е речев обмен на мнения, мисли, знания. В този процес могат да участват двама или повече хора, които общуват в спокойна атмосфера. Разговор се използва, когато е повдигнат проблем или е изяснен проблем..
2. Интервюто е малко по-различно от разговора във формалността. Темите за интервю са тесни професионални, научни или социални въпроси.
3. Спор - спор по научни или всякакви обществено важни теми. Този тип е включен и в понятието „вербална комуникация“. Спорната комуникация между хората е ограничена.
4. Дискусията от своя страна също е публична, но резултатът е важен в нея. Той обсъжда различни мнения по конкретен въпрос, представя различни гледни точки и позиции. В резултат на това всеки стига до някакво едно мнение и решение на спорния въпрос..
5. Спорът е конфронтация на мнения, вид словесна борба с цел защита на мнението.

Характеристики на процесите на речевата комуникация

Вербалните комуникационни процеси могат да бъдат трудни. Тъй като двама или повече души участват в подобна комуникация, със собствено тълкуване на информация, могат да възникнат непредвидени напрегнати моменти. Такива моменти се наричат ​​комуникационни бариери. Както вербалната, така и невербалната комуникация са обект на тези бариери..

1. Логика - бариера на нивото на логиката на възприемане на информация. Тя възниква, когато хората общуват с различни типове и форми на мислене. Приемането и разбирането на предоставената му информация зависи от интелекта на човек..
2. Стилистична - възниква, когато редът на предоставената информация е нарушен и нейната форма и съдържание не съвпадат. Ако човек започне новината от края, събеседникът няма да разбере целта на представянето му. Посланието има своя структура: първо възниква вниманието на събеседника, след това неговият интерес, от него идва преходът към основните разпоредби и въпроси и едва след това се появява заключение от всичко казано.
3. Семантичен - такава бариера се появява, когато хората с различни култури общуват, когато значенията на използваните думи и значението на съобщението не съвпадат.
4. Фонетична - тази бариера възниква с особеностите на речта на информатора: неясност на говоренето, тиха интонация, изместване на логическия стрес.

Невербална комуникация означава

Невербалната комуникация е външна форма на проявление на вътрешния свят на човек. Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани с различна степен в едно и също съобщение. Те могат да се допълват, придружават, противоречат или заменят. Доказано е, че прехвърлянето на информация се извършва с помощта на думи само 7%, звуците отнемат 38%, а невербалните средства - 55%. Виждаме, че невербалната комуникация заема много важно място в човешката комуникация..

Основното средство за комуникация без думи са жестове, изражения на лицето, пантомима, системи за контакт с очите, както и определена интонация и тон на гласа. Човешките пози също са основно средство за невербална комуникация. За някой, който знае как да ги интерпретира, позите могат да кажат много за емоционалното състояние на човек..

Характеристики на невербалната комуникация

В общуването без думи всичко е важно: как човек държи гърба си (поза), на какво разстояние е, какви жестове, изражения на лицето, пози, външен вид и т.н. Има определени области на невербалната комуникация, които определят ефективността на комуникацията..

1. Публично - на повече от 400 см от информатора, такава комуникация често се използва в класните стаи и по време на митинги.
2. Социално - разстояние между 120 и 400 см между хората, например на официални срещи, с хора, които не познаваме добре.
3. Лични - 46-120 см, разговор с приятели, колеги, визуален контакт.
4. Интимна - 15-45 см, комуникация с близки, можете да говорите не силно, тактилен контакт, доверие. При насилствено нарушение на тази зона може да се повиши кръвното налягане, сърдечната дейност може да се увеличи. Това явление може да се наблюдава в силно напълнена шина..

Вербалната и невербалната комуникация са процеси, които ще помогнат за постигане на ефективност в преговорите, ако тези зони не бъдат нарушени.

Език на жестомимиката

Обичайно е да наричаме жестове социално изработени движения, които могат да предадат емоционалното настроение на човек. Има много голям брой жестове и всички те са класифицирани според целта на предаване на информация от човек и неговото вътрешно състояние. Жестовете са:

• илюстратори (допълват съобщението);
• регулатори (можете да видите отношението на човек);
• емблеми (общи символи);
• афектори (предаване на емоции);
• оценки;
• увереност;
• несигурност;
• самоконтрол;
• очаквания;
• отказ;
• местоположение;
• господство;
• неискреност;
• ухажване.

По начина, по който човек се държи по време на разговор, човек може да определи своето вътрешно състояние, колко се интересува от обмена на информация, както и дали има искреност.

Човешки изражения на лицето

Човешките изражения на лицето също са начин за информиране. С неподвижността на лицето се губи 10-15% от цялата информация. Ако човек измами или скрие нещо, тогава очите му се срещат с очите на събеседника за по-малко от една трета от целия разговор. Лявата страна на лицето на човек е по-вероятно да проявява емоции. Чрез очите или кривината на устните се предават точни съобщения за състоянието на човек. Това се дължи на поведението на учениците - тяхното стесняване и разширяване е извън нашия контрол. Когато изпитваме емоции от страх или съчувствие, зениците характерно се променят..